Servicio posventa

Soporte que continúa después de la entrega

Los comentarios de calidad, el reabastecimiento, las piezas de repuesto y los reemplazos se gestionan mediante un proceso de caso claro.

Alcance del soporte

Qué cubre el servicio posventa

Informe de problemas del producto con pruebas.

Soporte para volver a pedir después de la entrega.

Soporte de piezas para artículos de equipo.

Reemplazo o retrabajo según lo acordado.

Orientación sobre el cuidado y la manipulación del producto.

Siga cada caso hasta su cierre.

Proceso del caso

01
Enviar un caso
Envíe la descripción del problema, fotos y detalles del pedido.
02
Revisar las pruebas
Evaluamos el caso y su alcance.
03
Acordar una solución
Se acuerda reemplazo, retrabajo, piezas o crédito.
04
Seguir hasta el cierre
El caso se sigue hasta que se resuelve.

Compromiso de respuesta

Caso estándar: Primera respuesta dentro de un día hábil
Problema operativo urgente: Revisión el mismo día durante el horario laboral
Solicitud de piezas de repuesto: Disponibilidad confirmada dentro de dos días hábiles
Decisión de reemplazo: Confirmada tras la revisión de las pruebas
Pedido de reabastecimiento: Gestionado mediante el proceso normal de cotización

Contactar con el soporte posventa

Envíe el problema y las pruebas y comenzaremos el proceso del caso.