Preguntas frecuentes
Respuestas directas a las preguntas habituales de compra
Respuestas sobre MOQ, muestras, pago, plazo de entrega, certificación, embalaje, envío y posventa.
Pedidos
MOQ, muestras y pago
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
La MOQ depende del producto y de la personalización. Se indican rangos de referencia por categoría y se confirman en la cotización.
¿Puedo pedir primero una muestra?
Sí. Se pueden solicitar muestras para la mayoría de los productos, y las tarifas elegibles pueden abonarse a la producción.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se admiten los métodos de pago internacionales habituales; las condiciones exactas se confirman en la cotización.
¿Pueden suministrar por debajo de la MOQ de referencia?
En algunos casos es posible un pedido de prueba o de muestra. La vía disponible se confirma en la cotización.
Plazos y calidad
Plazo de entrega, inspección y certificación
¿Cuánto tarda la producción?
La producción estándar en volumen suele ser de 25 a 45 días tras la aprobación de la muestra, según el producto y la temporada.
¿Cómo se controla la calidad?
Los pedidos pasan controles de materiales, en línea y previos al envío conforme a la muestra aprobada y a la orden de compra.
¿Proporcionan certificados?
Los documentos de certificación y de pruebas se proporcionan cuando están disponibles y son requeridos para el producto y el mercado.
¿Pueden organizar pruebas de terceros?
Sí. Se pueden organizar pruebas de laboratorio de terceros y proporcionar el informe para su revisión.
Envío y soporte
Embalaje, envío y posventa
¿Cómo se embalan los artículos frágiles?
La cerámica y el vidrio utilizan insertos y embalaje protector para reducir las roturas durante el transporte.
¿Qué términos comerciales están disponibles?
Se admiten EXW, FOB, CIF y otros Incoterms habituales.
¿Qué ocurre después de la entrega?
El soporte posventa gestiona los comentarios sobre calidad, los reemplazos, las piezas de repuesto y el reabastecimiento.
¿Qué rapidez tiene la primera respuesta?
Las consultas estándar y los casos posventa tienen como objetivo una primera respuesta en un día hábil.
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